Я лично плотно работал с Request Tracker (RT) от bestpractical.com на PHP и еще парой корпоративных систем. Одна из который на серверной-жаве была написана, а другая представляла из себя некий фрондэнд под винды с хранением всех данных в mysql-сервере.
Сейчас почему-то везде стали активно ставить RT. С чем это связано. Неужели она такая удобная и правильная. Мне так не показалось.