Отделения Сбербанка России

Otchkaric, 18 декабря 2015, писал:
Подтверждаю. Ответы на письменные обращения приходят по почте из Питера.

Питер - это ещё элита, там речь шла про дальние регионы, типа Перми или Е-бурга. Да и акцент у операторов зачастую совсем не московский и не питерский.

Otchkaric, 18 декабря 2015, писал:
Подтверждаю. Ответы на письменные обращения приходят по почте из Питера.

slvk, 18 декабря 2015, писал:
Питер - это ещё элита, там речь шла про дальние регионы, типа Перми или Е-бурга. Да и акцент у операторов зачастую совсем не московский и не питерский.

ЦОД находится в Москве. Второй будет здесь же.
Задача сводится к тому, что бы вас подключили к системе с определённым ключом. А дальше сами.

Сбер продолжает нервировать.
Пришла СМС-ка что у меня заканчивается договор страхования жизни и нужно срочно продлить, при этом на самом деле он заканчивается только через 2 месяца в 2016 году. В СМС-ке номерок +88003335501 на который за два дня дозвониться не смог. Послал электронное письмо менеджеру в банк, в ответ менеджер ответил что по электронной почте они не общаются и послал звонить на городской номер, на который нельзя дозвониться или явиться лично выяснять вашу проблему. Я в шоке...

У Сбера сегодня в очередной раз всё зависло часа в 3 дня. И такое у них наблюдается с завидным постоянством. Все клиенты разошлись, сотрудники отдыхают.

Mikhaylov, 19 декабря 2015, писал:
Задача сводится к тому, что бы вас подключили к системе с определённым ключом. А дальше сами.

Сегодня почти час выяснял, как всё же решить мою проблему с привязкой нужного тел. номера к карте.
Девушка звонила в поддержку, поддержка как всегда говорила что-то невпопад или то, что и так давно известно. В результате дама покачала на всё головой, и сказала "давайте решать так", продиктовала мне текст заявления. Сказала, что будет ответ после НГ. Блин, Господи, какие же тупые у них айтишники и служба поддержки... Возможно, что они просто хотят таким способом измотать клиента, но по-моему здесь просто элементарная тупость и непрофессионализм.

Amigo, 21 декабря 2015, писал:
Послал электронное письмо менеджеру в банк, в ответ менеджер ответил что по электронной почте они не общаются и послал звонить на городской номер, на который нельзя дозвониться или явиться лично выяснять вашу проблему. Я в шоке...

Так сейчас везде - живое общение с клиентом вообще не происходит, всё через поддержку по телефону, которая тоже решить ничего не может или не хочет лишний раз напрягаться и включать "ручной режим управления".
Сотовые операторы тоже красавцы ещё те...

slvk, 28 декабря 2015, писал:
Сегодня почти час выяснял, как всё же решить мою проблему с привязкой нужного тел. номера к карте.
Девушка звонила в поддержку, поддержка как всегда говорила что-то невпопад или то, что и так давно известно. В результате дама покачала на всё головой, и сказала "давайте решать так", продиктовала мне текст заявления. Сказала, что будет ответ после НГ. Блин, Господи, какие же тупые у них айтишники и служба поддержки... Возможно, что они просто хотят таким способом измотать клиента, но по-моему здесь просто элементарная тупость и непрофессионализм.

Судя по всему бонусы не дошли.

В партере.))

Mikhaylov, 28 декабря 2015, писал:
Судя по всему бонусы не дошли.

Там цирк с конями.
Поддержка говорит, что бонусы нормально весь год идут на первый телефон с корпоративным тарифом, который как раз не поддерживает программу МТС-бонус и о замене которого я писал заявление через день после получения карты в феврале!
Дама, которая со мной работала, вообще грустно пошутила: "А может эта программа вообще не работает?" :)

Задорнову что ли новый сценарий подкинуть, а то он чего-то давно бояны рассказывает :)

Сегодня совершил еще одно чудесное открытие в Сбере, что оплатить что-то со счета заведенного в Сбере можно только в том отделении в котором он был открыт. А казалось 21 век на дворе.

Или у вас счёт в банке из ботом 100 и вы может при желании пообщаться и с поддержкой, и с сисадмином, и с глабухом, и с первым лицом. А на следующее утро прочитать что лицензию у вашего банка отозвали.
Или у вас счёт в топ 100 и вас всё хорошо, а когда не хорошо, то вы дальше первой линии не прорвётесь, ибо важны только в массе, а как один клиент с одной проблемой вы не выгодны и никому не нужны .

Наблюдал сегодня в филиале на Фабре при работе электронной очереди обслуживающие работники не успевали обслуживать клиентов, в результате чего приглашение по номеру очереди загорались заранее, еще до того как были обслужены предыдущие клиенты. В результате данной ситуации часто номера горели пока обслуживали предыдущего клиента и даже успевали сменяться еще раз на следующий. Следующие клиенты, отталкивали еще не обслуженных (их же номер загорелся) и операционист не смотря на возражения об очередности обслуживания и указания что ранее горел чужой номер брались обслуживать следующего клиента. Это писец, такая ругань стояла, да я сам поругался.

Открыл для себя очередной "бонус" от СБЕРА: при переводе со счета СБЕРА на счет СБЕРА берут не хилую комиссию, спрашивается за что?

Amigo, 30 декабря 2015, писал:
Открыл для себя очередной "бонус" от СБЕРА: при переводе со счета СБЕРА на счет СБЕРА берут не хилую комиссию, спрашивается за что?

http://www.sberbank.ru/ru/person/paymentsandremittances/remittance
Вот тут они калькулятор нарисовали. Судя по нему, комиссию берут за другой регион.

Клиенты Сбербанка столкнулись с затруднениями при проведении операций

Проблемы появились в 11:57 мск, сейчас серверы недоступны, поэтому не проводятся операции через мобильный банк, в сети Интернет и в Сбербанке-онлайн. Операции можно определить только через терминалы», — рассказал корреспонденту РБК сотрудник call-центра. Проблему обещают решить до шести часов вечера, добавил он.

Предыдущий сбой произошел в начале ноября, когда банк столкнулся с технической проблемой: был временный отказ от проведения операций по банковским картам, не проходили операции в личном кабинете Сбербанка-онлайн, в банкоматах и терминалах и осуществление платежей в интернете.

Похоже, скоро надо будет ловить момент между сбоями их системы: конец месяца - аврал, предпраздничные дни - коллапс, конец года - песец, ну и т.п.

Да, да. Коллеги на работе показали. Их сервера были заняты, они кодировали каждому клиенту персонифицированное видео с поздравлением к НГ :) Вот моща и кончилась.

Привет Сбербанку от пенсионеров

http://www.youtube.com/watch?v=LgFKkbyqH8w

:)

СБЕР окончательно охренел, сегодня разбудил звонком в 8 утра чтобы бежал продлять страховку по кредиту, которая только 31 января заканчивается, выспался, млин, перед Новым годом. Куда жаловаться, кому плакаться, непонятно...

Amigo, 31 декабря 2015, писал:
СБЕР окончательно охренел, сегодня разбудил звонком в 8 утра чтобы бежал продлять страховку по кредиту, которая только 31 января заканчивается, выспался, млин, перед Новым годом. Куда жаловаться, кому плакаться, непонятно...

Ставь телефон на беззвучный режим, и спи спокойно :)

Отделение на Cвободе 91 перевели в новое на Планерной 12 к1. Теперь у Алых парусов какой-то медвежий угол, все позакрывалось, Диксика, День Сурка, теперь СБЕР. Жаль было более менее свободное отделение и всегда свободный банкомат, у метро сегодня в СБЕРе коллапс какой-то был.

slvk, 28 декабря 2015, писал:
Сегодня почти час выяснял, как всё же решить мою проблему с привязкой нужного тел. номера к карте.
Девушка звонила в поддержку, поддержка как всегда говорила что-то невпопад или то, что и так давно известно. В результате дама покачала на всё головой, и сказала "давайте решать так", продиктовала мне текст заявления. Сказала, что будет ответ после НГ.

Пришло СМС, что моя проблема решена. Звоню в поддержку, мне диктуют текст - бла...бла... для привязки телефона обратитесь в своё отделение банка.



Говорю, я там как раз и писал уже второе заявление на замену номера. Меня переключили на "специалиста", с которым я общался минут 40, наверное, с учётом пауз "подождите на линии".
В результате "спец" сказал - давайте составим новое заявление с учётом того, что вы уже не первый раз обращаетесь с такой проблемой.
Составили.

Вечером зашёл в своё отделение порадовать даму, которая со мной работает. Она тоже в шоке, ради прикола написал ещё рукописную заяву. Она сказала, что она её добавит к предыдущей, и отправит в поддержку.

Сотрудницы Сбера уже откровенно ржут, я тоже. Говорю, что в феврале исполнится год, как пытаются что-то сделать.

Решили, если что-то получится, отметить такое дело :)

В этом вся суть обращений в Сбер ))

Вчера позвонили ко мне домой по стационарному телефону из сбербанка и предложили придти в их отделение на улице Фабрициуса, 18/2 оформить "персонального менеджера".

Но я в этом отделении вообще ни разу не была!

Говорю, что у меня открыт пенсионный счёт в отделении, которое в "Калейдоскопе", и мне оттуда ни разу не звонили с подобным предложением.
А девушка отвечает, что, мол, там нет такой услуги.

Как такое может быть??
Разве в отделениях одного и того же банка услуги отличаются?

И вообще, почему какая-то сотрудница имеет доступ к персональным данным вкладчиков, причём в отделении сбербанка, в котором сам вкладчик ни разу не был?

Ответьте, пожалуйста, что это было?

Попробуйте проверить, позвонив на их горячую линию, если, конечно, получится дозвониться.

Ксанна@hamster, 7 февраля 2016, писала:
Ответьте, пожалуйста, что это было?

А зайдите в своё отделение в калейдоскопе да спросите.

База у всех сейчас централизованная. В пределах города, по крайней мере. Это позволяет вам обслуживаться в любом отделении.
Услуги могут отличаться от отдения к отделению. Связано это в первую очередь с площадью. У сбера есть и специальные VIP-отделения. Там даже логотип и цветовая гамма другие.
Перснонального менеджера, наверное, дают только там, где есть полный спектр услуг. Обычно, такие услуги идут в составе пакета с определённой абонентской платой, или обладателем больших оборотов/депозитов.
Обладатели крупных кредитов и так получают персонального менеджера после первой просрочки :)

Ксанна@hamster, 7 февраля 2016, писала:
Ответьте, пожалуйста, что это было?

slvk, 7 февраля 2016, писал:
А зайдите в своё отделение в калейдоскопе да спросите.

Спросила.
Не получила никакого внятного ответа.
То, что мне ответили, можно свести к следующему:"Ну а чо?! Чо такого-то?"
То есть, любой сотрудник любого отделения сбербанка как бы имеет право "шарить" в базе данных всех вкладчиков и по собственной инициативе звонить им по стационарному телефону и выдавать даже некую информацию неизвестно кому, поскольку сама позвонившая сотрудница не может быть уверена наверняка, с кем именно она говорит.
И при этом сотрудница ещё и откровенно лжёт, утверждая что в отделении, которое расположено в "Калейдоскопе", не предоставляют тех услуг, которые есть в их отделении. :(

tema, 7 февраля 2016, писал(а):
База у всех сейчас централизованная. В пределах города, по крайней мере. Это позволяет вам обслуживаться в любом отделении.

Отнюдь.
В прошлом году меня отказались обслуживать по сберкнижке в другом отделении Москвы.

Услуги могут отличаться от отдения к отделению. Связано это в первую очередь с площадью. У сбера есть и специальные VIP-отделения. Там даже логотип и цветовая гамма другие.
Перснонального менеджера, наверное, дают только там, где есть полный спектр услуг. Обычно, такие услуги идут в составе пакета с определённой абонентской платой, или обладателем больших оборотов/депозитов.
Обладатели крупных кредитов и так получают персонального менеджера после первой просрочки :)

Уверяю вас, что мой случай не подпадает ни под один из тех, что вы перечислили.
У меня нет ни крупных вкладов,ни оборотов, ни депозитов, ни кредитов.

Поэтому я неприятно удивлена таким интересом к моему более чем скромному пенсионному вкладу со стороны сотрудников отделения сбербанка, с которым у меня нет и никогда не было никаких отношений. :(

Ксанна@hamster, 7 февраля 2016, писала:
Вчера позвонили ко мне домой по стационарному телефону из сбербанка и предложили придти в их отделение на улице Фабрициуса, 18/2 оформить "персонального менеджера".

Но я в этом отделении вообще ни разу не была!

Говорю, что у меня открыт пенсионный счёт в отделении, которое в "Калейдоскопе", и мне оттуда ни разу не звонили с подобным предложением.
А девушка отвечает, что, мол, там нет такой услуги.

Как такое может быть??
Разве в отделениях одного и того же банка услуги отличаются?

И вообще, почему какая-то сотрудница имеет доступ к персональным данным вкладчиков, причём в отделении сбербанка, в котором сам вкладчик ни разу не был?

Ответьте, пожалуйста, что это было?

Недавно моему мужу тоже позвонили на городской телефон с точно таким же предложением, и тоже из отделения Сбербанка нашего же района, в котором он ни разу не был. Возможно, сотрудники этих отделений ищут себе дополнительные обязанности, поскольку это влияет на их зарплату...

Честно говоря, жду от сбера какой-нибудь большой подлянки. По финансовой ситуации - не может не быть. Их внутренние неурядицы - следствие общей ситуации с финансами. Пока как-то балансируют, но выхода не видно, и нервы не железные..., что-то будет. Ну и, конечно - за наш счёт, можно не сомневаться.

Ксанна@hamster, 7 февраля 2016, писала:
<[tema, 7 февраля 2016, писал(а):
База у всех сейчас централизованная. В пределах города, по крайней мере. Это позволяет вам обслуживаться в любом отделении.

Отнюдь. В прошлом году меня отказались обслуживать по сберкнижке в другом отделении Москвы.

В пределах округа, в СЗАО должны в любом обслуживать.

osinka, 8 февраля 2016, писала:

Недавно моему мужу тоже позвонили на городской телефон с точно таким же предложением, и тоже из отделения Сбербанка нашего же района, в котором он ни разу не был. Возможно, сотрудники этих отделений ищут себе дополнительные обязанности, поскольку это влияет на их зарплату...

Спасибо, вы меня успокоили. Выходит, что звонок действительно из сбербанка.

Ксанна@hamster, 7 февраля 2016, писала:
<[tema, 7 февраля 2016, писал(а):
База у всех сейчас централизованная. В пределах города, по крайней мере. Это позволяет вам обслуживаться в любом отделении.

Отнюдь. В прошлом году меня отказались обслуживать по сберкнижке в другом отделении Москвы.

TROFFKIR, 8 февраля 2016, писал:
В пределах округа, в СЗАО должны в любом обслуживать.

Получается, что общая база сбербанка делится на автономные по территориальному признаку сектора, и доступ к персональной информации вкладчиков только внутри сектора?

Ксанна@hamster, 8 февраля 2016, писала:
Получается, что общая база сбербанка делится на автономные по территориальному признаку сектора, и доступ к персональной информации вкладчиков только внутри сектора?

Я думаю, база одна, просто они смотрят по вашему месту жительства. И пытаются навязать свои услуги. Скорее, это инициатива сверху - типа выдумывайте себе работу, заодно, глядишь, клиента зацепишь. Только предлагать, например, держателю соц.карты услуги персонального менеджера - это сильно, конечно, но в духе Сбера.

У друга какая-то там платиновая карта, вечно на отдыхе достают его звонками от этого "персонального менеджера". Он с ними ещё и разговаривает. Я его спрашивал, а чего ты их мягко не пошлёшь. Говорит, не знаю, а вдруг чего дельное предложат )))